{"id":484,"date":"2023-04-17T12:46:48","date_gmt":"2023-04-17T10:46:48","guid":{"rendered":"https:\/\/xoxo-design.dev.hayloft-it.ch\/?page_id=484"},"modified":"2023-06-19T17:59:02","modified_gmt":"2023-06-19T15:59:02","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.xoxo-design.ch\/fr\/aide-au-service\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions<\/h1>\n\n\n\n<p>Notre section FAQ vous propose des r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur nos produits et services. Vous y trouverez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur diff\u00e9rents sujets. Si vous avez toutefois d'autres questions, nous nous tenons volontiers \u00e0 votre disposition.<\/p>\n\n\n<div class=\"accordion wp-block-xoxo-design-faq\">\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-0-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-0\">\n                    Que faire en cas de livraison malgr\u00e9 une annulation ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-0\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-0-heading\" data-bs-parent=\"#question-0\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p class=\"p1\">Nous attachons une grande importance \u00e0 une livraison la plus rapide possible. Pour cette raison, il peut arriver qu'une annulation ne soit plus possible et que l'article vous soit tout de m\u00eame envoy\u00e9.<\/p>\n<p class=\"p1\">Dans ce cas, veuillez accepter le colis et le renvoyer avec le bon de retour et le motif du retour.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-1-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-1\">\n                    Comment donner un feedback ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-1\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-1-heading\" data-bs-parent=\"#question-1\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p class=\"p1\">Vos commentaires peuvent nous aider \u00e0 am\u00e9liorer notre offre et notre service. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer vos commentaires via notre formulaire de contact.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-2-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-2\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-2\">\n                    Quand l'article sera-t-il \u00e0 nouveau disponible ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-2\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-2-heading\" data-bs-parent=\"#question-2\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p>La disponibilit\u00e9 d'un article XOXO peut \u00eatre facilement v\u00e9rifi\u00e9e gr\u00e2ce au marquage de couleur (point rond en rouge = non disponible pour le moment, vert = disponible) sur la page du produit.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-3-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-3\">\n                    Que signifie le droit de r\u00e9tractation de 10 jours ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-3\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-3-heading\" data-bs-parent=\"#question-3\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p>En Suisse, il n'existe pas de droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal.<\/p>\n<p>N\u00e9anmoins, nous vous offrons la possibilit\u00e9 d'un retour. Vous pouvez nous renvoyer l'article XOXO re\u00e7u, sans indication de motif, dans un d\u00e9lai de 10 jours et contre paiement.<\/p>\n<p>Dans le cas d'une telle d\u00e9cision, veuillez indiquer sur le bon de retour le motif du retour ou l'utilisation du droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-4-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-4\">\n                    Comment proc\u00e9der \u00e0 un remboursement ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-4\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-4-heading\" data-bs-parent=\"#question-4\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p class=\"p1\">Tous les remboursements sont effectu\u00e9s via le mode de paiement que vous avez utilis\u00e9 lors de la commande (par exemple, vous recevez ainsi toujours le paiement sur le compte \u00e0 partir duquel le virement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9).<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-5-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-5\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-5\">\n                    Le luminaire doit-il encore \u00eatre assembl\u00e9 apr\u00e8s la livraison ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-5\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-5-heading\" data-bs-parent=\"#question-5\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p>Une lampe de table XOXO est toujours enti\u00e8rement assembl\u00e9e et pr\u00eate \u00e0 \u00eatre branch\u00e9e.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-6-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-6\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-6\">\n                    Comment puis-je obtenir des informations techniques sur mon produit XOXO ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-6\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-6-heading\" data-bs-parent=\"#question-6\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p>La page du produit dans la boutique vous permet d'obtenir toutes les informations techniques et l'\u00e9tat de la livraison.<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9tails du produit (fiche technique)<\/li>\n<li>D\u00e9claration de conformit\u00e9<\/li>\n<li>Description pr\u00e9cise du produit<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-7-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-7\">\n                    Quand vais-je r\u00e9cup\u00e9rer l'argent de mon retour ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-7\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-7-heading\" data-bs-parent=\"#question-7\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p class=\"p1\">Vous recevrez le remboursement apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification de votre retour par nos soins via le mode de paiement initial.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-8-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-8\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-8\">\n                    Quels sont les frais de livraison et d'exp\u00e9dition ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-8\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-8-heading\" data-bs-parent=\"#question-8\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p>Aucun frais de livraison ou d'exp\u00e9dition n'est factur\u00e9. Vous recevez votre commande sans frais d'exp\u00e9dition.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-9-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-9\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-9\">\n                    Comment puis-je modifier ma commande ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-9\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-9-heading\" data-bs-parent=\"#question-9\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p class=\"p1\">Nous attachons une grande importance \u00e0 l'ex\u00e9cution rapide de votre commande. C'est pourquoi, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, il n'est malheureusement plus possible d'apporter des modifications \u00e0 une commande existante une fois que vous avez termin\u00e9 votre commande.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-10-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-10\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-10\">\n                    Quels sont les modes de paiement \u00e0 ma disposition ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-10\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-10-heading\" data-bs-parent=\"#question-10\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p>Vous trouverez toutes les informations sur nos modes de paiement en cliquant sur le lien suivant.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-11-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-11\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-11\">\n                    La lampe de table d\u00e9ball\u00e9e ne s'allume pas, que dois-je faire ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-11\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-11-heading\" data-bs-parent=\"#question-11\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p>La lampe de table est toujours mise hors tension pour le transport.<\/p>\n<p>Veuillez tourner la lampe sur son pied et actionner l'interrupteur \"Marche\/Arr\u00eat\" situ\u00e9 juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la broche de chargement plac\u00e9e au centre.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-12-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-12\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-12\">\n                    Que faire si mon article est d\u00e9fectueux ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-12\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-12-heading\" data-bs-parent=\"#question-12\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p>Tous les produits XOXO b\u00e9n\u00e9ficient d'une garantie de 24 mois.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez r\u00e9clamer un produit XOXO endommag\u00e9, veuillez utiliser \u00e0 cet effet le bon de retour et mentionner le motif du retour.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"accordion-item\">\n            <h2 class=\"accordion-header\" id=\"question-13-heading\">\n                <button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#question-13\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"question-13\">\n                    O\u00f9 est ma livraison ?                <\/button>\n            <\/h2>\n            <div id=\"question-13\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"question-13-heading\" data-bs-parent=\"#question-13\">\n                <div class=\"accordion-body\">\n                    <p>Une fois que les produits XOXO que vous avez command\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s avec succ\u00e8s, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi de la Poste suisse. Ce lien vous permet de vous informer \u00e0 tout moment sur le statut actuel de l'envoi de votre colis. Veuillez noter que votre commande n\u00e9cessite un d\u00e9lai de livraison d'au moins deux jours et qu'elle vous sera remise en mains propres contre signature.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Votre question n'y figurait pas ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous sommes \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions et \u00e0 vos souhaits.<br>Le moyen le plus rapide est d'utiliser notre <a href=\"https:\/\/www.xoxo-design.ch\/fr\/aide-au-service\/contact\/\" data-type=\"page\" data-id=\"419\">Formulaire de contact<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"alignwide wp-block-xoxo-design-usps\">\n            <article class=\"teaser post-446 usp type-usp status-publish hentry\">\n    <h3 class=\"title\">\n        <i class=\"icon icon-truck\"><\/i>\n        Livraison gratuite    <\/h3>\n    <div class=\"excerpt\"><p>\u200e<\/p>\n<\/div>\n<\/article>            <article class=\"teaser post-449 usp type-usp status-publish hentry\">\n    <h3 class=\"title\">\n        <i class=\"icon icon-corner-down-left\"><\/i>\n        Retour gratuit    <\/h3>\n    <div class=\"excerpt\"><p>\u200e<\/p>\n<\/div>\n<\/article>            <article class=\"teaser post-452 usp type-usp status-publish hentry\">\n    <h3 class=\"title\">\n        <i class=\"icon icon-lock\"><\/i>\n        10 jours de droit de r\u00e9tractation    <\/h3>\n    <div class=\"excerpt\"><p>acheter en toute s\u00e9curit\u00e9 et confortablement<\/p>\n<\/div>\n<\/article>            <article class=\"teaser post-455 usp type-usp status-publish hentry\">\n    <h3 class=\"title\">\n        <i class=\"icon icon-award\"><\/i>\n        Int\u00e9ress\u00e9 commercial (restauration, etc.)    <\/h3>\n    <div class=\"excerpt\"><p>Conseils gratuits, nos sp\u00e9cialistes se feront un plaisir de vous aider<\/p>\n<\/div>\n<\/article>    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foire aux questions Notre section FAQ vous propose des r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur nos produits et services. 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